“3·15”大調查：索菲亞、美的當選家裝和電器行業投訴量最多的商家

3月16日，據鳳凰網財經發起的消費投訴大調查顯示，截至北京時間3月13日17:00，有超過35萬的網友參與了投票。

其中，在家裝和電器行業調查中，索菲亞和美的電器分別以11.06%和9.46%的得票率位居榜首。

在家裝行業，得票率超過10%的還有無印良品（5187票，占比10.16%）：半年內兩次產品抽檢不合格，多次登上質量“黑榜”。

得票率較高的還有尚品宅配（4830票，占比9.46%），曾被曝直營店不及加盟店數量的5%，關店跑路問題頻發，被指明顯風控不足。

而在家用電器行業，華帝電器以6.7%的得票率位居第二，上榜的原因和美的電器一樣，也是燃氣罩爆炸。

索菲亞（5649票，占比11.06%）：“全屋定制”后，通風一年半，甲醛仍超標5倍多，上海女子有家不敢回。

據《新民晚報》2020年7月報道，2018年6月，上海的王女士花費近7萬元選擇了索菲亞的“全屋定制”，年底安裝好后，只要不下雨，王女士就一直開著窗戶通風，還用空氣凈化器等措施散甲醛。

但一年半后，索菲亞“全屋定制”散發的甲醛和其他有害物依舊超標?！捌渲蠺VOC數值一度達到2.70毫克/立方米，而《室內空氣質量標準》規定這一數值應小于等于0.60?！蓖跖糠Q，因為甲醛，自己有家不能回。

和索菲亞反映后，工作人員提出要拆兩塊板回去“抽查”。王女士認為，拆兩塊板檢測的做法是以偏概全，混淆個體和整體的關系，她不能接受。

美的電器（4830票，占比9.46%）：消費者使用4天的美的燃氣灶突然發生爆炸，“家中爆炸現場簡直慘不忍睹”。

據《國際金融報》報道，2020年8月20日，趙先生家的燃氣灶突然爆炸，幸好當時老人和孩子都不在廚房，否則后果不堪設想。

爆炸的美的燃氣灶系他幾天前購自某電商平臺的美的自營官方旗艦店，且上門安裝也是由美的專人進行的。但令他萬萬沒有想到的是，該燃氣灶才使用幾天，燃氣灶鋼化面板就突然爆炸了。

事故發生后，趙先生即刻向美的客服致電多次均無人接聽，后與電商平臺客服取得聯系，該客服在電話中表示能夠退換貨，維修人員亦會上門檢測并對此事故進行評估。

2020年8月22日上午，美的兩名相關人員上門檢測，經過對燃氣灶進行現場拆卸、初步檢測及研究后，相關人員排除幾種無關原因后得出了“鋼化面板自爆”的初步解釋，并表示全行業鋼化面板的自爆率為千分之一。

2020年9月，據趙先生和美的官方雙方出具的最終調查結論，本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下，導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂。這是一個低概率事件。

趙先生認為，關于此次技術分析結論的性質，并非有資質的司法鑒定機構做出的鑒定結論，雖可作為探究事故發生原因的參考，但不具備訴訟意義上的證據效力。對于此次技術分析結論，個人尊重專家組的意見，但不完全認可其關于事故原因的分析。